Encontrar la resolución: La mediación simulada como herramienta para los directores de obra

Ningún promotor, director de obra, contratista general o subcontratista empieza un proyecto pensando: "Espero que acabemos en una situación de siniestro en este trabajo". De hecho, el inicio de un proyecto suele parecerse a la fase de luna de miel de una relación, con nada más que buenos sentimientos y una perspectiva positiva del futuro.

¿Con qué rapidez se esfuman esos buenos sentimientos en cuanto no se cumplen las expectativas o surgen las disputas? Abundan las discusiones, las acusaciones y los correos electrónicos duros. En algunos casos, no es posible encontrar un terreno común o una solución. En esos casos, las partes recurren a la mediación para que un tercero imparcial escuche la posición de cada parte y ayude a encontrar una solución.

Como contratista orientado a las relaciones, nos esforzamos al máximo por identificar posibles fuentes de conflicto en la fase previa a la construcción, analizando críticamente el proyecto con miembros de nuestros equipos de preconstrucción y operaciones y con nuestros clientes. Estas sesiones aumentan la probabilidad de detectar y solucionar problemas antes de empezar a trabajar en el proyecto.

También somos conscientes de que no funcionamos en un mundo perfecto y de que los conflictos en las obras son inevitables. También es una de las fuentes más importantes de estrés para los miembros de nuestro equipo y puede afectar negativamente a su salud mental. Como parte de nuestro programa de la Academia Faulconer, realizamos un simulacro de mediación de un día de duración que abarca todos los aspectos de la mediación estructurada. El simulacro de mediación tiene muchos beneficios para nosotros a nivel organizativo e individual.

Evitar que los desacuerdos vayan a más

Los simulacros de mediación dotan a los miembros de nuestro equipo de estrategias para evitar que pequeñas disputas se conviertan en desacuerdos más importantes. Por ejemplo, si hay un problema in situ, nuestro equipo aprende a identificar y resolver el problema en lugar de recurrir a acusaciones o discusiones contraproducentes.

Inyectar empatía en la situación

Cuando surge un conflicto, es demasiado habitual que los contratistas desarrollen una visión de túnel. "¿Cómo puedo salirme con la mía en este desacuerdo?". La mediación simulada permite a los miembros de nuestro equipo ver un problema desde múltiples puntos de vista, a menudo diferentes. Este aspecto de la mediación simulada se traduce directamente en la obra en un enfoque del conflicto que busca un terreno común en lugar de una "victoria".

Mejorar la comunicación del proyecto

El éxito de la mediación simulada requiere una comunicación oportuna y cuidadosamente planificada. Como es lógico, la comunicación oportuna y exhaustiva es fundamental para resolver y evitar proactivamente los conflictos en una obra. Este énfasis en la comunicación ayuda a comprender que las actualizaciones del proyecto, como los calendarios a corto plazo, son esenciales para identificar y resolver los conflictos antes de que se produzcan.

Nuestros gestores de primera línea, tanto en la oficina como sobre el terreno, son fundamentales para el éxito de nuestra empresa. Gestionan calendarios, presupuestos, alcance del trabajo, personal y mucho más. Añadir un conflicto o una mediación a una carga de trabajo excesiva puede perjudicar su eficacia de gestión y su salud mental y emocional. Los simulacros de mediación son fundamentales para dotar a los miembros de nuestro equipo de las herramientas necesarias para resolver los conflictos antes de que se agraven. Los simulacros de mediación nos permiten entrenar estrategias de intervención precoz, demostrar el poder de la empatía e inculcar las mejores prácticas de comunicación. Estas tres ventajas por sí solas hacen del simulacro de mediación una herramienta excelente para los miembros de nuestro equipo y, a su vez, para nuestra empresa en su conjunto.